O Painel de Devoluções permite que você acompanhe e analise as devoluções de pedidos em sua operação logística. Com esse painel, você pode entender os principais motivos das devoluções, avaliar o impacto financeiro e identificar padrões para melhorar seus processos.
Entenda como no passo a passo a seguir:
Acesse a tela de Devoluções por meio do menu Torre de controle 360> Devoluções.
Dentro de cada aba do painel de custo você conseguirá filtrar por:
Data de criação
Status do pedido
DM
CD
Dentro do painel de devoluções, você conseguirá acessar a descrição de cada gráfico clicando no ícone de "?", conforme imagem abaixo:
Conheça as métricas do painel de devoluções:
O painel de devoluções apresenta diversas métricas que ajudam no monitoramento da operação. Confira os principais indicadores:
Total de devoluções: Número total de pedidos que passaram por um processo de devolução, acompanhado do percentual em relação ao total de pedidos do período selecionado.
Devoluções Abertas: Número total de devoluções que ainda estão em andamento e não foram finalizadas, acompanhado do percentual em relação ao total de pedidos do período selecionado.
Devoluções Fechadas: Número total de devoluções concluídas, acompanhado do percentual em relação ao total de pedidos do período selecionado.
Total de Pedido (R$): Valor total dos volumes que tiveram devoluções.
Receita Frete: Valor total pago pelo consumidor final referente ao frete no momento da compra. Este valor é cobrado diretamente no pedido do cliente.
Custo Frete: Valor total pago pela empresa à transportadora. Este valor representa o custo do logística.
Volume preenchido: Percentual de devoluções que tiveram a informação de volume preenchida no sistema.
Cliente preenchido: Percentual de devoluções que tiveram o campo de identificação do cliente preenchida no sistema
Transportadora preenchida: Percentual de devoluções que possuem o nome da transportadora responsável preenchida no sistema
Ocorrências atreladas: Ocorrências atraledas ao pedido de devolução, identificando o motivo da devolução
Devoluções mensais: Evolução das devoluções ao longo dos meses.
Distribuição das tentativas de entrega: Quantidade de tentativas de entrega que foram feitas antes de o pedido ser devolvido
Matriz de dias em devolução (MD): Tempo que os pedidos devolvidos permaneceram em processo de devolução em cada DM
Matriz de dias em devolução (CD): Tempo que os pedidos devolvidos permaneceram em processo de devolução em cada CD
Ocorrências por região: Distribuição das ocorrências de devolução por região, estado e cidade
Você pode personalizar a exibição dos dados do painel de devoluções:
Selecione as colunas: Utilize o menu "campos" para escolher quais informações deseja visualizar na tabela.
Exporte os dados: No canto superior direito da tabela, há a opção de exportação em Excel, permitindo análises mais detalhadas fora do sistema.
O painel de devoluções da Torre de Controle 360 oferece uma visão completa sobre o processo de devolução de pedidos, ajudando a identificar problemas operacionais e otimizar a operação.