A Shopee atualizou recentemente sua política de integração logística. Com essa mudança, os sellers que utilizam transportadoras próprias — ou seja, que não operam com a logística da Shopee — devem se adequar ao novo modelo Logística do Vendedor Shopee, no qual a Shopee aceita apenas três tipos de atualizações de status de pedido: Despachado, Entregue e Falha na Entrega.
Pensando nisso, a Intelipost disponibilizou um novo modelo de integração direto pelo TMS, de forma simples e rápida. Ao conectar sua conta Shopee ao sistema, você garante o envio automático desses status diretamente para a plataforma da Shopee, evitando erros manuais, reduzindo retrabalhos e garantindo conformidade com as novas diretrizes da marca.
O que muda com essa nova integração?
Com a atualização das diretrizes da Shopee, a experiência de tracking será mais limitada. A plataforma passou a aceitar apenas os três status mencionados anteriormente. Isso significa que os eventos intermediários (como “pedido coletado”, “em trânsito”, etc.) não serão mais transmitidos.
Toda a ativação agora deve ser feita exclusivamente via TMS.
🧩 Requisitos técnicos para a integração funcionar corretamente
Para garantir que os status sejam atualizados corretamente na Shopee, é fundamental que os pedidos enviados à Intelipost incluam, obrigatoriamente, os campos exigidos pela Shopee no payload de criação do pedido:
{
"external_order_numbers": {
"marketplace": "{order_sn_shopee}"
},
"additional_information": {
"shop_id": "{shop_id}"
},
"sales_channel": "shopee"
}
⚠️ O campo "sales_channel” deve ser enviado obrigatoriamente em letras minúsculas, pois se trata de um campo case-sensitive.
Esses campos garantem a associação correta do pedido com a conta da Shopee e o funcionamento adequado da atualização de status.
Caso esses campos ainda não estejam sendo enviados corretamente, o cliente deverá abrir um chamado junto à integradora de pedidos, solicitando a adequação e o envio dessas informações.
Após a implementação dessa correção, será possível solicitar a liberação do APP da Intelipost no TMS, permitindo a autenticação e integração com a Shopee.
Integrações obrigatórias da Shopee
Com a ativação via TMS, será necessário que o cliente integre a dois fluxos obrigatórios da Shopee:
Cotação
Tracking
Essas integrações são exigência da Shopee para permitir o envio dos dados.
Passo a passo: como integrar sua conta Shopee ao TMS
Acesse o menu de configurações de entrega
No menu lateral do TMS, vá até:
Entregas > Configurar Entregas > Shopee
Clique em “Ativar Integração”
Na tela da Shopee, você verá um botão de ativação. Clique em “Ativar nova integração com a Shopee”.
Faça login com sua conta de Seller da Shopee
Você será redirecionado para a página de autenticação da Shopee. Insira suas credenciais da conta de Seller e autorize o acesso da Intelipost.
Assim que você finalizar a integração com a Shopee, você será direcionado automaticamente para a integração com a Intelipost.
Para finalizar, integre com a Intelipost
Como última etapa, clique em "Confirmar Autenticação" e conclua a integração
Integração concluída, verifique o sucesso na coluna de "status da integração".
A partir de agora, você já consegue gerenciar seus pedidos da Shopee pelo TMS
A partir de agora, você já pode gerenciar seus pedidos da Shopee diretamente pelo TMS. Essa integração foi desenvolvida para ajudar nossos clientes a se adaptarem de forma rápida e eficiente ao novo modelo logístico da Shopee, evitando penalidades e mantendo a operação fluindo sem interrupções.
Ao conectar sua conta via TMS, você automatiza a atualização de status dos pedidos, mantém a Shopee sempre informada com os eventos corretos e garante conformidade com as novas exigências da plataforma.
Em caso de dúvidas ou dificuldades, entre em contato com nosso time de suporte.
📢 Dúvidas frequentes
1. O que é a Logística do Vendedor (API de Frete)?
A Logística do Vendedor (API de Frete) permite que o seller use sua própria logística ou transportadora para cotar e enviar pedidos.
Esse modelo é indicado para produtos muito grandes ou pesados (ex.: geladeira, TV, guarda-roupa), que não cabem na Shopee Express.
O frete e o prazo são definidos pelo vendedor, por meio do seu sistema (ERP/TMS).
2. Como habilitar a Logística do Vendedor na Shopee?
Para habilitar a Logística do Vendedor Shopee, é necessário entrar em contato com o gerente de contas responsável pela sua conta na Shopee e solicitar a ativação dessa modalidade de logística.
Após a liberação realizada pela Shopee, será possível operar com transportadoras próprias ou terceirizadas e realizar a integração logística conforme as regras da plataforma.
3. Quais campos são obrigatórios no envio do pedido?
No momento da criação do pedido, é obrigatório enviar:
ID da loja
Número externo do pedido no marketplace
Canal de vendas shopee (em letras minúsculas)
4. O que fazer se os campos obrigatórios não estiverem sendo enviados?
O seller deverá abrir um chamado junto à integradora de pedidos ERP, plataformas, solicitando o envio correto dessas informações.
Caso a sua Integradora/ERP/ plataforma conectas á Shopee necessite de suporte, é necessário abrir um chamado na Shopee no Open Platform, que é um sistema à parte, não tendo relação direta com o atendimento ao Vendedor.
5. Quais status de pedido a Shopee aceita?
A Shopee aceita apenas os status Despachado, Entregue e Falha na Entrega para operações com logística do vendedor.
6. Não possuo gerente de contas. Como habilitar a Logística do Vendedor?
Caso você não possua um gerente de contas dedicado, será necessário abrir um chamado diretamente na Shopee, solicitando a ativação do canal Logística do Vendedor Shopee para a sua conta.
Após a liberação por parte da Shopee, a funcionalidade ficará disponível para configuração e utilização, conforme as regras e diretrizes estabelecidas pela plataforma.
7. Os pedidos em andamento na logística antiga serão afetados com a migração?
Sim, a Shopee orienta que ao migrar de canal de envio, é obrigatório concluir o envio de todos os pedidos ativos pela logística anterior até a data de ativação da Logística do Vendedor. Pois, cada anúncio permite apenas um tipo de logística.
8. É possível operar com mais de uma logística em um produto (Shopee Express & Logística Própria)?
Não, cada produto deve ser configurado com apenas um tipo de logística.
Produtos habilitados como Shopee Express devem ter essa opção habilitada no anúncio.
Produtos que ultrapassam as dimensões permitidas para Shopee Express serão vendidos pela Logística do Vendedor.
Ou seja, o seller que utiliza as duas logísticas deve definir, dentro do anúncio, qual logística será usada para cada item.