O Painel de Reversa da Torre de Controle 360 foi desenvolvido para oferecer uma visão completa e centralizada de todo o fluxo de devoluções da sua operação. Sabemos que a reversa é uma etapa crítica na experiência do consumidor e, ao mesmo tempo, uma das mais complexas do ponto de vista logístico.
Com o painel, você acompanha o desempenho das transportadoras, identifica gargalos, monitora custos e visualiza rapidamente onde estão os pedidos devolvidos. Facilitando a gestão, garantindo maior previsibilidade e ajudando na tomada de decisão.
Passo a passo para utilizar o Painel de Reversa
Acesse a tela de Reversa por meio do menu Torre de controle 360> Devolução> Reversa.
2. Utilize os filtros iniciais
Você pode refinar sua visualização com filtros como:
Data de criação
Período de atualização
Canal de Vendas
Método de Entrega
CD
Micro Status Atual
Micro Status Histórico
Transportadora
Esses filtros permitem analisar desde cenários gerais até casos muito específicos.
conseguirá acessar a descrição de cada gráfico clicando no ícone de "?", conforme imagem abaixo:
3. Analise os KPIs principais
No topo do painel você encontrará indicadores consolidados, como:
Total de pedidos em reversa
Pedidos coletados
Pedidos em trânsito
Pedidos entregues
Pedidos pendentes
Esses números ajudam a entender rapidamente o volume e o andamento da operação.
4. Explore as análises detalhadas
O painel apresenta diversos blocos com informações aprofundadas, como:
A etapa de análise detalhada foi atualizada conforme seus gráficos. Cada seção abaixo corresponde aos blocos visuais do painel:
• Reversas por método de entrega
Veja o volume de devoluções por modalidade logística, como:
Correios SEDEX e PAC Dropoff
PAC Reversa
Transportadoras como Jadlog, J&T, Venkon, entre outras
Essa visão é essencial para identificar quais métodos concentram mais solicitações e onde pode haver gargalos.
• Ocorrências por período
Acompanhe a evolução mensal do total de reversas e da taxa de reversa.
Esse gráfico permite entender:
Tendências sazonais
Picos de devolução
Mudanças inesperadas no comportamento da operação
• Distribuição dos tipos de reversa
Classificação das devoluções por:
Postagem
Coleta
Outros
Aqui é possível identificar a predominância de cada formato e avaliar se o modelo atual de logística reversa está adequado aos clientes e produtos.
• Reversas por canal de vendas
Veja quais canais geram mais devoluções, como:
E-commerce
Marketplace
Backoffice
App, site, chat ou unidades específicas
Isso ajuda a detectar padrões de comportamento por canal e direcionar ações corretivas.
• Ocorrências por região | estado | cidade | CEP
Acompanhe onde as reversas estão sendo geradas.
A distribuição geográfica é fundamental para:
Identificar regiões com maior índice de problemas
Entender impactos logísticos
Avaliar desempenho de parceiros regionais
• Distribuição dos status de reversa
Monitore a proporção entre status como:
Authorized
Processing
Error
Invalidated
Expired
N/A
Com esse acompanhamento, sua equipe identifica rapidamente pedidos parados, expirados ou que exigem intervenção imediata.
O Painel de Reversa da Torre de Controle 360 foi criado para simplificar o acompanhamento de uma das etapas mais sensíveis do e-commerce. Ao centralizar informações, oferecer indicadores claros e permitir análises profundas, ele garante mais previsibilidade, eficiência operacional e transparência para toda a cadeia — da logística ao atendimento.
Com o uso contínuo, sua empresa consegue reduzir custos, melhorar prazos e elevar a experiência do cliente final, transformando a reversa em um processo estruturado e controlado.