As notificações por e-mail permitem automatizar a comunicação com o consumidor final durante toda a jornada de entrega do pedido. Com essa funcionalidade, é possível enviar atualizações automáticas sobre o andamento das entregas diretamente para o cliente final.
Nesta documentação, você aprenderá como criar regras de comunicação por e-mail no Painel da Intelipost (TMS).
Antes de iniciar a configuração, recomendamos a leitura da documentação relacionada:
Quais notificações podem ser enviadas?
As regras de comunicação permitem configurar notificações automáticas para eventos como:
Pedido faturado
Pedido em transporte
Saiu para entrega
Pedido entregue
Passo 01: Adicionando uma Regra de Evento (E-mail)
Para adicionar uma nova regra de evento:
No menu lateral do TMS, clique em Entregas
Em seguida, clique em Configurar Entrega
Depois selecione Acessar Regras de Evento
Na tela de Gerenciar regras de evento, serão exibidas todas as regras já cadastradas.
Para criar uma nova regra:
Clique em Adicionar Regra
Passo 02: Configurando o Nome da Regra, Validade, Condições e Ação
Após criar a regra, preencha os campos abaixo:
Passo | Campo | Ação |
1 | Nome desta Regra | Defina o nome da regra de e-mail. Exemplo: Envio de E-mail - Pedido Despachado |
2 | Validade | Caso necessário, selecione o período de vigência da regra |
3 | Tipo de Serviço | Para envio de e-mail, selecione Notificações > E-mail |
4 | Selecionar condições | Selecione a condição Evento Entrando |
Passo 03: Configurando a ação “Notificação por E-mail”
Após selecionar a opção E-mail na ação, será exibida uma área para configuração dos disparos.
Preencha os campos abaixo:
Passo | Campo | Ação |
1 | Enviar por Pedido | Mantenha marcada a opção Enviar por Pedido |
2 | Nome e E-mail | Informe o nome e e-mail do remetente que será exibido ao cliente |
3 | Destino | Selecione Destino da Entrega para que o e-mail seja enviado ao consumidor final |
4 | Definir aqui customização | Escolha um template padrão da Intelipost ou utilize um template personalizado desenvolvido pela sua equipe |
Importante:
A Intelipost não realiza a criação ou edição do layout dos templates de e-mail. Para utilizar um template personalizado, o template deve ser desenvolvido e finalizado pela própria equipe do cliente antes do envio.
Após o template estar pronto, é necessário encaminhá-lo ao time de Suporte da Intelipost para que seja realizada a configuração na plataforma.
Caso prefira, também é possível utilizar um dos templates padrão de e-mails transacionais disponibilizados pela plataforma.
Passo 04: Configurando o assunto dos e-mails
Nesta etapa, configure o assunto que será exibido para o consumidor final.
As variáveis utilizadas nos templates também podem ser aplicadas no assunto do e-mail.
Exemplo:
Olá, {END_CUSTOMER_FIRST_NAME}. Seu pedido {ORDER_NUMBER} saiu para entrega!Passo | Campo | Ação |
1 | Assunto | Preencha o assunto do e-mail. Caso necessário, utilize variáveis de personalização |
Passo 05: Configurando o evento/status responsável pelo envio do e-mail
Após configurar a ação de e-mail, será necessário definir qual status irá disparar a comunicação automática.
Passo | Campo | Ação |
1 | Selecionando o tipo de Status | Escolha entre Macro, Micro ou Base. Caso seja sua primeira regra, recomendamos utilizar o tipo Macro |
2 | Status | Pesquise o status desejado para disparar o envio do e-mail |
3 | Selecionar Status | Clique no status desejado para adicioná-lo à regra |
4 | Selecionados | Os status escolhidos serão exibidos nesta área |
5 | Salvar | Clique em Salvar para concluir a criação da regra |
Observação:
Recomendamos criar uma regra separada para cada tipo de status (Macro, Micro e Base).
Passo 06: Validando e ativando a regra
Após salvar a regra:
Abra novamente a configuração criada
Revise as informações preenchidas
Atualize o template, caso necessário
Clique em Salvar
Ative a regra
Pronto! Sua regra de comunicação por e-mail estará ativa e pronta para utilização.
Caso necessário, você pode criar um pedido teste para validar se o disparo do e-mail está funcionando corretamente.
Para isso, recomendamos consultar a documentação:
Com as regras de comunicação por e-mail da Intelipost, é possível automatizar notificações importantes para o consumidor final, garantindo mais transparência durante a jornada de entrega e melhorando a experiência do cliente.
Além de reduzir processos manuais, as notificações automáticas ajudam a manter o consumidor informado em cada etapa da entrega, aumentando a confiança e a satisfação com a operação logística.