A Intelipost disponibiliza uma nova forma de atualizar a Previsão de Entrega Cliente diretamente na Gestão de Pedidos OMNI, tanto para um pedido individual quanto para centenas de pedidos ao mesmo tempo. Com isso, sua equipe corrige prazos de entrega com muito mais agilidade e mantém o comprador final informado sobre eventuais mudanças.
Neste artigo, você vai aprender como atualizar essa data individualmente e em massa, além de entender as validações e os registros gerados pelo sistema após cada alteração.
Benefícios
Redução do tempo gasto para corrigir previsões de entrega;
Comunicação mais rápida de mudanças de prazo para o comprador;
Melhor experiência para o comprador final, reduzindo contatos no SAC;
Mais transparência e rastreabilidade sobre quem realizou cada alteração.
Como atualizar pelo sidedrawer
Acesse Menu > Gestão de Pedidos > Gestão de Pedidos OMNI.
Localize o pedido desejado na listagem e clique sobre o número do pedido para abrir o sidedrawer de detalhe.
No sidedrawer, clique no botão Ações, no canto superior direito.
Selecione a opção Trocar previsão de entrega.
[[INSERIR AQUI: image 2 — sidedrawer do pedido com o menu Ações aberto, mostrando as opções Trocar endereço de destino, Trocar previsão de entrega e Trocar transportadora]]
Informe a nova data e confirme a alteração.
Como atualizar pela tabela
A mesma ação também está disponível diretamente na tabela da Gestão de Pedidos, o que facilita a correção de um ou de vários pedidos sem precisar abrir cada um individualmente:
Acesse Menu > Gestão de Pedidos > Gestão de Pedidos OMNI.
Para um único pedido, clique no ícone de três pontinhos (⋮) na linha do pedido desejado e selecione Trocar previsão de entrega.
[[INSERIR AQUI: image 1 — tabela de pedidos com o menu de três pontinhos aberto na linha de um pedido, destacando a opção Trocar previsão de entrega]]
Como atualizar em massa
Para operações de alto volume, é possível atualizar a Previsão de Entrega Cliente de diversos pedidos de uma só vez:
Aplique os filtros desejados para encontrar os pedidos que precisam de atualização.
Selecione os pedidos que deseja atualizar. Você pode escolher entre:
Apenas os pedidos da página atual;
Todos os pedidos retornados pela consulta.
Com os pedidos selecionados, acione a opção Trocar previsão de entrega na barra de ações que aparece no topo da lista.
Informe a nova Previsão de Entrega Cliente e confirme a ação.
Se preferir, você pode desfazer a seleção a qualquer momento antes de confirmar. O sistema processa as alterações em lote de forma inteligente, atualizando todos os pedidos elegíveis e informando eventuais falhas individualmente.
Registro da alteração no histórico do pedido
Cada atualização gera automaticamente um evento Intelipost no histórico do pedido, contendo:
Usuário responsável pela alteração;
Data e horário da alteração;
Valor anterior e novo valor da previsão.
Importante: essa atualização não altera o status atual do pedido. Ou seja, um pedido continuará, por exemplo, em "Em rota de entrega", mesmo após a atualização da previsão.
Reflexo na página "Onde está meu Pedido" e notificação ao comprador
A nova previsão é atualizada imediatamente na página "Onde está meu Pedido", exibindo a data anterior riscada e a nova data em destaque, para que o comprador final entenda claramente que houve uma mudança:
[[INSERIR AQUI: image 3 — página Onde está meu Pedido exibindo a data anterior riscada e a nova data estimada de entrega em destaque]]
Além disso, como essa alteração gera um evento no histórico do pedido, você pode configurar uma regra de eventos para disparar automaticamente uma notificação ao comprador final sempre que a previsão de entrega for atualizada — por WhatsApp ou por webhook, por exemplo.
Validações
Para garantir a consistência dos dados, a atualização não será permitida quando:
A nova previsão estiver em uma data passada;
O pedido já estiver em um status finalizador.
Com a atualização da Previsão de Entrega Cliente disponível pelo sidedrawer, pela tabela ou em massa, sua equipe ganha agilidade para manter os compradores informados sobre o prazo real de entrega, com total rastreabilidade sobre quem fez cada alteração.