A Intelipost disponibiliza uma nova forma de atualizar a Previsão de Entrega Cliente diretamente na Gestão de Pedidos OMNI, tanto para um pedido individual quanto para centenas de pedidos ao mesmo tempo. Com isso, sua equipe corrige prazos de entrega com muito mais agilidade e mantém o comprador final informado sobre eventuais mudanças.
Neste artigo, você vai aprender como atualizar essa data individualmente e em massa, além de entender as validações e os registros gerados pelo sistema após cada alteração.
Benefícios
Redução do tempo gasto para corrigir previsões de entrega;
Comunicação mais rápida de mudanças de prazo para o comprador;
Melhor experiência para o comprador final, reduzindo contatos no SAC;
Mais transparência e rastreabilidade sobre quem realizou cada alteração.
Como atualizar individualmente
Acesse Menu >Omni > Gestão de Pedidos OMNI.
Localize o pedido desejado na listagem e clique sobre o número do pedido para abrir o sidedrawer de detalhe.
No campo Previsão de Entrega Cliente, informe a nova data.
Confirme a alteração.
A nova previsão é atualizada imediatamente na interface do TMS e também na página "Onde está meu Pedido".
Como atualizar em massa
Para operações de alto volume, é possível atualizar a Previsão de Entrega Cliente de diversos pedidos de uma só vez, diretamente pela tabela da Gestão de Pedidos.
Acesse Menu >Omni > Gestão de Pedidos OMNI.
Aplique os filtros desejados para encontrar os pedidos que precisam de atualização.
Selecione os pedidos que deseja atualizar.
Informe a nova Previsão de Entrega Cliente e confirme a ação.
Se preferir, você pode desfazer a seleção a qualquer momento antes de confirmar. O sistema processa as alterações em lote de forma inteligente, atualizando todos os pedidos elegíveis e informando eventuais falhas individualmente.
[[INSERIR AQUI: gif ctas_otimizado.gif — mostra a seleção de pedidos na tabela e os ícones de ação em massa]]
Registro da alteração no histórico do pedido
Cada atualização gera automaticamente um evento Intelipost no histórico do pedido, contendo:
Usuário responsável pela alteração;
Data e horário da alteração;
Valor anterior e novo valor da previsão.
Esse evento pode ser utilizado para disparar um WhatsApp ou webhook, por exemplo.
Importante: essa atualização não altera o status atual do pedido. Ou seja, um pedido continuará, por exemplo, em "Em rota de entrega", mesmo após a atualização da previsão.
Validações
Para garantir a consistência dos dados, a atualização não será permitida quando:
A nova previsão estiver em uma data passada;
O pedido já estiver em um status finalizador.
Com a atualização da Previsão de Entrega Cliente disponível tanto individualmente quanto em massa, sua equipe ganha agilidade para manter os compradores informados sobre o prazo real de entrega, com total rastreabilidade sobre quem fez cada alteração.