Agora é possível corrigir o endereço de entrega de pedidos que ainda não foram coletados diretamente pela Gestão de Pedidos OMNI, com mais segurança, rastreabilidade e agilidade — seja pela tabela de pedidos, seja pelo sidedrawer de detalhe.
Qual problema estamos resolvendo?
Erros ou ambiguidades no endereço de entrega são uma das principais causas de:
Tentativas de entrega sem sucesso;
Atrasos na operação;
Custos adicionais;
Aumento de contatos no SAC.
Como trocar o endereço de destino
Acesse Menu >Omni > Gestão de Pedidos OMNI.
Localize o pedido desejado na tabela ou abra o sidedrawer de detalhe do pedido.
Acione a opção Troca de Endereço de Destino.
Edite o endereço utilizando os campos com validação e autocomplete.
Informe a justificativa para a alteração.
Confirme a ação.
Durante a alteração, o sistema informa que mudanças de endereço podem impactar o prazo e o custo da entrega.
O que acontece após a alteração
O comportamento depende do estágio da operação em que o pedido se encontra:
Pedido ainda sem PLP emitida: o novo endereço será utilizado automaticamente na próxima geração da PLP.
Pedido com PLP emitida, mas ainda não coletado: o sistema cancela o pedido junto à transportadora e realiza uma nova criação utilizando o endereço atualizado.
Pedido já coletado ou em trânsito: a ação fica indisponível.
Registro no histórico do pedido
Toda alteração é registrada no histórico do pedido, incluindo:
Usuário responsável pela alteração;
Data e horário da alteração;
Endereço anterior e novo endereço;
Justificativa informada.
Benefícios
Correção rápida de endereços antes da coleta;
Redução de falhas de entrega por endereço incorreto, já que a transportadora é notificada sobre o novo endereço antes da coleta.
A Troca de Endereço de Destino é mais uma evolução da Gestão de Pedidos OMNI para reduzir falhas de entrega e dar mais autonomia à sua equipe na correção de dados antes que o pedido saia para coleta.