Pré-requisito(s): acesso ao Painel Intelipost (TMS) e módulo Delivery App ativo.
Ferramenta(s): TMS (https://www.intelipost.com.br/).
A tela Gerenciamento de Status é onde você define o que o motorista precisa comprovar em cada situação de entrega: foto, assinatura, dados do recebedor, entre outros. Essa comprovação é chamada de POD (Proof of Delivery, ou comprovante de entrega).
Por exemplo, se você quer que toda entrega concluída tenha uma foto e a assinatura de quem recebeu, mas que uma tentativa sem sucesso exija apenas uma observação do motorista, nessa tela é possível! O motorista recebe no aplicativo exatamente os passos que precisa cumprir, e o gestor de frota, o SAC e a auditoria consultam o comprovante direto no pedido.
Para acessar a tela Gerenciamento de Status, entre em sua conta do Painel da Intelipost (TMS) e siga o caminho abaixo:
Delivery App > Gerenciamento de Status
Na visão inicial da tela é possível ver, no topo, um aviso com a ordem de configuração: primeiro os macrostatus, depois os gatilhos e comprovantes e, por fim, os microstatus. O TMS já entrega um modelo pré-preenchido, que pode ser ativado como está ou ajustado para a sua operação.
Logo abaixo, os macrostatus ficam organizados em três abas:
Comprovantes de entrega: cobre o desfecho da entrega, com os macrostatus Entregue e Saiu para entrega. É a aba selecionada por padrão;
Comprovantes de coleta: cobre os status intermediários de transporte, com o macrostatus Em trânsito;
Comprovantes de ocorrência: cobre os casos em que a entrega não aconteceu como esperado, com os macrostatus Falha na entrega e Esclarecer falha na entrega.
Cada macrostatus aparece como um card, com uma chave para ativar ou desativar e, quando aplicável, o selo Obrigatório. Os macrostatus Entregue e Falha na entrega são obrigatórios e precisam ficar ativos: são eles que encerram o fluxo de uma entrega, um para sucesso e outro para insucesso.
Ao clicar em um card, ele se expande e mostra as regras já cadastradas para aquele macrostatus. Cada regra exibe as seguintes informações:
Microstatus: as situações específicas em que a regra se aplica;
Comprovantes solicitados: o que o motorista precisa registrar no aplicativo;
Origem, Métodos e Informações adicionais: os gatilhos que definem em quais pedidos a regra vale.
Quando uma regra exibe "Origem: —" ou "Métodos: Todos", significa que aquele gatilho não foi restringido, ou seja, a regra vale para qualquer origem ou qualquer método de envio.
Ao lado de cada regra ficam os ícones de lápis, para editar, e de lixeira, para excluir. Se o macrostatus ainda não tiver nenhuma regra, o card exibe a mensagem "Nenhuma regra configurada para este macrostatus ainda", com o botão Configurar.
Um mesmo macrostatus pode ter várias regras. Assim, se você quer exigir comprovantes diferentes para as entregas de dois centros de distribuição, basta criar duas regras para o macrostatus Entregue, cada uma com a sua origem.
Para saber como utilizar cada uma das opções disponíveis nessa tela, utilize os artigos abaixo: