Pré-requisito(s): acesso ao Painel Intelipost (TMS), módulo Delivery App ativo e ao menos uma rota criada.
Ferramenta(s): TMS (https://www.intelipost.com.br/).
Esse artigo mostra como usar as opções do pedido na tela Gestão de Rotas, e como atualizar status, reentregar, mover e remover pedidos. Se você ainda não conhece a tela Gestão de Rotas, leia esse artigo para saber mais.
Para acessar a tela Gestão de Rotas, entre em sua conta do Painel da Intelipost (TMS) e siga o caminho abaixo:
Delivery App > Gestão de Rotas
O menu Opções do pedido serve para tratar cada pedido individualmente, sem alterar o restante da rota. Para abrir, clique no nome da rota para expandir o card e, na linha do pedido, clique no ícone ⋮.
Em seguida, escolha uma das opções abaixo:
Ver detalhes do pedido: abre os detalhes completos do pedido;
Atualizar Status: registra manualmente um status para o pedido;
Enviar pedido para outra rota: move o pedido para outra rota já existente, sem passar pela lista de pedidos sem rota;
Transferir pedido: transfere apenas aquele pedido para a origem de um parceiro, com a mesma lógica da transferência de rota;
Reentrega de pedido: permite uma nova tentativa de entrega. Disponível apenas para pedidos com status Averiguar falha na entrega;
Remover pedido da rota: remove o pedido da rota atual e o devolve para a lista de pedidos sem rota.
A opção Atualizar Status registra uma comprovação para o pedido diretamente pelo TMS. Selecione o status, informe a data e a hora e preencha a justificativa. Para atualizar vários pedidos de uma vez, marque a caixa de seleção ao lado de cada um e clique no ícone de atualizar status.
Ao atualizar o status manualmente, fique atento aos pontos abaixo:
As opções de status são as mesmas configuradas na tela Gerenciamento de Status;
A data e a hora não podem ser futuras;
A justificativa é obrigatória;
Não é possível anexar imagens;
Pedidos sem rota também podem ser atualizados manualmente.
A opção Reentrega de pedido permite uma nova tentativa de entrega sem a necessidade de um novo envio da PLP. Ao selecioná-la, escolha como a reentrega será feita:
Entrega na mesma rota: o pedido fica disponível para o mesmo motorista, na mesma rota, caso ela ainda não tenha sido finalizada;
Entrega em outra rota: a reentrega é registrada na rota escolhida, no mesmo dia ou em uma data futura. O sistema lista apenas as rotas elegíveis para o pedido;
Deixar pedido sem rota: a reentrega é mantida sem rota, para alocação futura.
Pedidos já finalizados não podem ser reentregues.
Os pedidos que ainda não foram incluídos em nenhuma rota ficam na aba Pedidos sem rota. Nela você encontra um mapa com a localização dos pedidos, a tabela de pedidos e o painel Rotas em andamento, que lista as rotas do dia. Para incluir pedidos em uma rota já criada, selecione os pedidos e clique em Adicionar a rota na rota desejada. Se preferir criar uma nova rota, use o atalho Criar nova rota no aviso exibido no topo da aba.
Já os pedidos que tiveram o status atualizado de forma manual, com ou sem rota, ficam listados na aba Pedidos finalizados manualmente.