A Troca Manual de Transportadora permite reagir rapidamente quando um pedido foge dos cenários previstos pelas regras automáticas de redespacho. Agora é possível realizar essa troca diretamente pela Gestão de Pedidos OMNI, tanto pelo sidedrawer de detalhe do pedido quanto em massa, selecionando múltiplos pedidos de uma só vez.
Essa funcionalidade foi criada para reduzir esforço operacional e dar mais agilidade à tomada de decisão sempre que for necessário redirecionar uma entrega para outra transportadora.
Qual problema estamos resolvendo?
Hoje, esse processo costuma ser lento, descentralizado e sujeito a erros — alguns clientes chegam a gastar horas realizando solicitações manuais diretamente nos portais das transportadoras. Com essa evolução, a expectativa é:
Reduzir o tempo gasto em tratativas operacionais;
Melhorar o OTD (On Time Delivery);
Melhorar a experiência do comprador final;
Reduzir impactos e contatos relacionados ao SAC.
Como trocar a transportadora pelo sidedrawer
Acesse Menu >Omni > Gestão de Pedidos OMNI.
Localize o pedido desejado na listagem e clique sobre o número do pedido para abrir o sidedrawer de detalhe.
Acione a opção Troca de Transportadora.
Selecione a nova transportadora
Confirme a ação.
Como trocar a transportadora em massa
Acesse Menu >Omni > Gestão de Pedidos OMNI.
Aplique os filtros desejados para encontrar os pedidos elegíveis.
Selecione os pedidos que deseja atualizar.
Acione a opção Troca de Transportadora.
Selecione a nova transportadora
Confirme a ação.
O que acontece após a confirmação
Ao confirmar a troca, o sistema:
Cancela a entrega com a transportadora vigente;
Realiza a chamada para a nova transportadora selecionada;
Registra a ação completa no histórico do pedido.
Regras importantes
A Troca Manual de Transportadora está disponível apenas para pedidos que estejam nas seguintes etapas da jornada (macrostatus):
Em separação;
Aguardando coleta.
Ou seja, não é possível solicitar a troca após a transportadora vigente coletar o pedido.
A Troca Manual de Transportadora é mais uma evolução da Gestão de Pedidos OMNI para tornar a operação mais ágil, inteligente e orientada à ação, complementando o Redespacho Inteligente nos casos em que a intervenção manual é a melhor alternativa.